其中，强制办理业务；二是服务态度差。

投诉的内容主要表现在强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面，服务达不到约定标准。

需要经过较长时间才能转到消费者需要的服务，所占比例比上年度增长 1.4个百分点；安全问题占 1.75%，